销售人员未有效使用 CRM 的 5 个原因
询问任何销售经理、销售人员或业务主管有关 CRM 的问题，您可能 哥伦比亚电话号码数据 会得到褒贬不一的评价。大多数人认为 CRM 是一项必不可少的技术，但他们可能只同意这一点。经理们往往觉得他们必须拥有 CRM 才能进行销售人员未有效使用 CRM 的 5 个原因正确的报告，但由于卖家的采用不足，他们过去可能有过不好的体验。同时，许多销售人员在其职业生涯中至少有过一次使用 CRM 的糟糕经历。与此同时，少数幸运儿已经找到了有效和成功采用和使用 CRM 的关键。
这是为什么？为什么 CRM 对如此多的销售组织来说感觉像是一种必要之恶？
简而言之，这是因为它们通常是为管理人员定制、设置和创建的，但 CRM 的有效性几乎完全依赖于销售团队。它们的使用、需求和体验往往不仅是 CRM 软件公司的事后考虑，而且也是组织内负责推出 CRM 的人的事后考虑。但这不是他们的错。他们应该向需要集中数据库和准确报告的业务主管汇报。每个人都关心跟踪活动、收入和转化，这是理所当然的。
但是销售人员想要什么呢？他们想要做的正是我们想要他们做的事情……销售！
从历史上看，CRM 并非为帮助卖家销售而创建的。HubSpot CRM 背后的理念正是打破常规的（您可以在此处阅读更多信息）。但即使是主要为管理而设计的 CRM 也可以有效地用于促进销售流程。是什么阻碍了销售团队的发展？让我们来看看销售人员没有有效使用 CRM 的五大原因……以及一些您可以采取的措施。
1. 使用预期没有得到有效推广、清晰传达和/或强制执行。
这种情况屡见不鲜。领导层花费数月（甚至更长时间）挑选 CRM、定制并构建以满足各种需求或愿望。然后，是时候将其推广给销售团队了，并向他们提供大量信息，说明要做什么、如何使用以及所有好处。会议室里的技术精湛的演示者兴奋地分享他们将使用的工具，销售人员则茫然地盯着他们，同时查看手机查看合同是否已签署。他们参加培训后并不完全清楚自己应该做什么，而且对于必须学习一种感觉浪费时间的新工具感到不知所措。他们往往不感兴趣，不相信这会真正影响他们或改善他们的工作。
许多经理在参加此类培训后也会有同样的感受，不确定他们是否应该要求团队做某些事情，或者不知道他们应该如何使用它。如果管理层在推出之前没有 100% 接受培训，那么这种困惑只会蔓延到销售人员，并阻碍他们快速有效地采用该工具。
如何修复此问题：
- 首先培训管理人员。
- 明确说明您希望他们在接受任何培训后做什么。从小事做起，不要指望他们马上学会一切。
- 给他们布置一个带有截止日期的作业，以便他们立即开始使用它。
- 明确哪些是强制性的；不要对此犹豫不决。如果您要求他们为他们所针对的任何潜在客户创建新的联系人记录，那么不要破例。如果他们没有按照规定使用这项技术，请明确说明后果。
- 给他们时间学习该工具。
- 考虑拥有测试用户（销售人员），他们可以在向所有人推出之前提供反馈。
2. 学起来很难。
许多 CRM 都经过精心设计，可根据组织的需求进行高度定制。这当然很好，但也意味着该工具并不容易学习——尤其是对于那些忙碌、注重结果的销售人员来说，他们需要学习和使用它。销售人员往往是人们的“人”，这可能意味着他们不像营销人员或数字计算人员那样善于分析或精通技术，因此在寻找培训和教学方式时要牢记这一点。
如何修复此问题：
- 不要急于立即定制您的 CRM。如果对您的组织有意义，请考虑分阶段进行。
- 选择一款易学且用户友好的 CRM。诸如面板视图、拖放功能和易于理解的教程等功能都是一大优势。
- 留出时间进行一对一或小组培训。
- 提供非常具体的书面的、易读的、分步的说明。
3.数据输入过多。
销售人员最害怕的就是处理文书工作和数据输入。这通常不是经验丰富的顶级销售人员的强项，当销售人员忙于寻找潜在客户并达成销售时，这尤其会分散他们的注意力。不同的研究表明，销售人员实际销售时间只有 30-50%（取决于您询问的对象）。无论您指出什么统计数据，事实是我们的销售人员花更少的时间做他们需要做的事情以完成交易，而花更多时间做其他事情。虽然这些任务很重要且必要，但 LeadG2 提倡利用技术和自动化尽可能地从销售人员的待办事项列表中消除管理任务。
如何修复此问题：
- 不要要求太多数据才能达成交易或建立联系。考虑什么是最必要的，但不要做得太过分。
- 设置自动提醒，帮助提醒他们需要添加到联系人记录或交易的数据。
- 利用 CRM（如 HubSpot 的），其具有直接从潜在客户网站或电子邮件通信中提取的自动数据输入功能。
- 使用销售支持工具自动跟踪销售活动，如发送的电子邮件、拨打的电话、安排的会议等。
4. 销售人员感觉他们受到的是微观管理，而不是支持。
回到我最初的观点，大多数 CRM 都是为管理而创建的。这意味着他们正在考虑组织数据库、跟踪活动和报告。它们不是为卖家而创建的，当然也不是为了帮助卖家更有效地与潜在客户沟通而创建的。这时，销售支持工具（如HubSpot Sales 套件中的工具）就可以发挥作用，真正支持卖家，而不是让他们感到被微观管理。
虽然每个组织都必须决定他们计划跟踪每个销售人员的活动，但我们往往认为少即是多。选择最重要的指标并信任您的销售人员遵循您的销售流程，比检查每封电子邮件、电话或提案更有效。当要求销售人员跟踪每一项活动时，他们会觉得自己被“监视”了，甚至可能会完全关闭并抵制跟踪——即使这会对他们有利——或者他们甚至可能会回去 电子商务基础知识：为您的在线商店奠定坚实的基础 积压活动以安抚经理，但这无论如何都不会真正准确或有帮助。
如何修复此问题：
- 不要对销售人员进行微观管理。这似乎是显而易见的；您的团队中应该有训练有素、才华横溢、值得信赖的销售人员。如果没有，那就完全是另一回事了。
- 选择具有能够促进销售过程的工具的 CRM，而不是妨碍销售过程。
- 与您的销售人员讨论他们认为需要跟踪的重要内容以 cz 领先 及什么可以帮助他们记住销售流程的步骤。
- 明确要跟踪的指标和关键绩效指标，但不要要求他们每天都输入每个步骤。
5. 这不符合他们的工作风格。
虽然这种情况正在迅速改变，因为旧版 CRM 软件正在赶上该领域的许多竞争对手，但仍然存在许多 CRM 需要随时随地发挥强大功能的问题。许多卖家在现场工作，不在办公室，