如何借助人工智能改善冲突解决
人工智能 (AI) 有潜力改变我们的日常生活，从我们与移动设备互动的方式到我们在线购物的方式。然而，您是否知道人工智能也应用于调解和解决冲突？
作为信息通信技术（ICT）的一部分，人工智能已经融入到商业领域的谈判场景中，当然也包括商业仲裁和冲突调解。
让我们探讨人工智能在管理商业纠纷方面的实际用途，以及它如何帮助您避免纠纷。
有效解决各领域冲突的重要性
尽管冲突是人际关系的一部分，但在个人、专业和商业领域，冲突可能会变得极端和不健康。
尽管需要强调的是，冲突使我们能够了解他人并注意到自己可能不知道的能力或阻力，顶级电子邮件列表 但当它们成为公司正常发展的问题时，有必要解决这种情况以避免延长不愉快的情况和低效的情况。
因此，商业仲裁通常用于公正地解决冲突（例如，当两个团队面临不平等的决策时）。
这是“中立第三方”介入争议管理，即调解员，其职能是调解/协助各方达成各方可接受的解决方案。
人工智能如何应用于冲突解决？
人工智能可以应用于调解和冲突解决，通过分析大量数据来识别趋势和模式，从而提供客观信息，以更好地了解冲突的根本原因。
例如，算法可以分析调解会话的笔录，以识别各方使用的反复出现的主题和关键字，以提供公正的建议。
人工智能工具还可以促进相关各方之间的沟通。例如，配备问题解决能力的聊天机器人可以提供帮助，提供了解争议性质的指标，并提供一些可能的实际解决方案。
这可以减少最初的紧张气氛，并为讨论和达成协议创造一个更容易接受的环境。
应该指出的是，人工智能也很有用，特别是在早期发现可能导致冲突的趋势方面，这使我们能够在冲突爆发之前获得有关冲突潜伏期的信息。
使用人工智能解决冲突的优势
将人工智能纳入调解具有多种优势：
首先，它有助于减少与调解过程相关的时间和成本。
例如，聊天机器人提高了受影响各方之间的沟通速度，通过减少必要的会话数量和达成协议所需的时间来积极影响成本。
其次，人工智能提高了调解质量。它提供的模式分析可以帮助调解员更好地了解各方的需求和利益，如何创建建筑网站——分步指南 从而更容易地找到创造性的解决方案来达成协议。
第三，人工智能通过最大限度地减少误解和冲突的可能性来促进透明度和公平。此外，由于机器学习算法客观地分析数据，因此保证了中立的处理。
成功案例：使用人工智能解决冲突的具体例子
人工智能在调解中的应用有可能显着改变争议解决方式。
Legal Futures提到的一个可追溯到 2019 年的先例表明，邮寄线索 人工智能在人与人之间进行调解的能力并不是最近才出现的：一个聊天机器人利用人工智能达成了一项协议，标志着一个里程碑，被称为“人工智能领域的第一个”。法庭。
在线争议解决 (ODR) 专家格雷厄姆·罗斯 (Graham Ross) 指出，调解的争议涉及一名私人教练向客户索要 2,000 英镑的索赔。
该平台在不到一个小时的时间里就解决了此前耗时三个月的谈判的案件。