保护你的品牌：在线声誉管理的要点

信息传播速度很快。如果你看过网上流传的顾客大声抱怨某家企业的视频，你就会知道处理这件事有多困难。你自然不想陷入这种危机。

但除了不断收到投诉之外，卷入负面病毒视频还可能导致您失去客户。事实上，60% 的消费者表示，他们将停止购买声誉不佳的品牌的产品。

您的在线声誉比以往任何时候都更有价值。无论您是本地企业主、新兴企业家，还是希望给人留下良好印象的个人，监控您的声誉都是必不可少的。

在本文的最后，您将了解什么是在线声誉管理、它的好处以及如何创建完美的声誉管理策略。我们还将展示公司如何处理负面的在线评论。

什么是网络声誉？

您的在线声誉包括人们在互联网上搜索您的名称或品牌时找到的内容。它包括以下内容：

• 在线评论
• 社交媒体提及
• 客户反馈
• 博客文章
• 新闻文章

大多数客户认为这反映了您的性格、价值观以及产品或服务的质量。就像线下一样，您的品牌声誉会影响人们对您的信任和看法。因此，确保网上关于您的信息是正面且准确的，这一点很重要。

公共关系与在线声誉管理：有何不同？

公共关系（PR）

公共关系 (PR) 就是管理人们对公司的看法。公关人员与报纸记者交谈并安排活动，以确保公司在现实世界和互联网上都有良好的形象。如果出现重大问题，公关专业人员会立即采取行动解决问题并保持良好的品牌声誉。

在线声誉管理 (ORM)

另一方面，在线声誉管理 (ORM) 则侧重于观察品牌在网络上的表现。其主要工作是确保品牌在搜索结果中排名靠前、 菲律宾电话号码  处理在线评论并在网络上保持良好形象。如果在线上出现问题，例如社交媒体上的负面评论，ORM 专家会帮助解决。

声誉管理为何如此重要？

糟糕的评论被广为传播，或与网络喷子发生争斗，损害品牌的在线声誉，这是每个企业主的噩梦。但除了防止负面结果之外，保持良好的在线声誉还有其他好处。让我们用本节来谈谈管理声誉的好处。

与客户建立信任

信任是任何成功企业或个人品牌的基础。它是成功关系的基石， 建筑网站建设者的最佳选择  无论是与常规客户、合作伙伴还是潜在客户。当他们在线搜索您时，良好的在线声誉会让他们确信您是可靠和可信的，从而增强他们对您品牌的认知。

给人留下良好的第一印象

您只有一次机会给人留下第一印象。如今， 赌博电子邮件列表  互联网上什么都可以找到，潜在客户、合作伙伴甚至雇主通常都会根据他们在网上找到的信息对您或您的企业形成初步印象。管理良好的在线声誉，以积极的评论、可靠的信息和引人入胜的内容为特征，可以给人留下持久而良好的第一印象。

影响你的观众

人们想要他们和他们的朋友可以信赖的品牌。一项研究表明，90% 的顾客会向他们信赖的品牌支付更多费用。良好的在线声誉可以帮助您影响人们的决定。积极的评论和提及可以影响潜在客户，让他们知道您是该品牌的完美企业。

创建在线声誉管理策略

您的小型企业的在线形象对于吸引客户至关重要。这就是为什么确保您的在线声誉一尘不染如此重要。监控您的在线声誉不需要高级技术技能。以下是一些简单的步骤，可帮助您开始实施声誉管理策略。

1. 使用 Google 搜索自己

首先在搜索引擎上搜索您的名称或品牌。查看前几页结果，看看有哪些信息可用。这些结果包含各种信息，从文章和社交媒体帖子到评论和新闻文章。

浏览所有这些搜索结果（而不仅仅是第一页）至关重要，因为在线声誉不仅仅是表面。一定要密切关注那些能提升您形象的正面评价和可能需要您注意的负面评价。

最初的搜索可以让你了解人们在网上查找你时看到的内容。它让你知道最紧迫的问题是什么以及你可以利用哪些机会。一旦你掌握了这些信息，你就可以开始制定策略来塑造积极的在线声誉。

2. 设定明确的目标

有明确的目标可以帮助你了解要做什么以及成功是什么样子。确定你想通过声誉管理实现什么目标。是改善在线评论、解决负面评论还是提升你的整体形象？你可能想问的其他一些问题包括：

• 我的目标受众是谁？他们关心什么？
• 实现这些目标的时间框架或最后期限是什么？
• 我将如何衡量成功和进步？
• 我需要什么资源、工具或专业知识来实现​​这些目标？
• 我可能会遇到什么挑战或障碍？我该如何克服它们？

• 我是否现实地认识到在我的资源和时间范围内可以实现的目标？

一旦你想清楚了，就列出你的目标并集中精力去实现它们。